Comunicación, Marketing y Experiencia de Cliente en tiempos digitales
Ayudamos a las marcas
a (re)conectar con sus clientes
Cuéntanos tu caso
Diseño de servicios
Con demasiada frecuencia las empresas construyen su oferta - especialmente en el ámbito digital, aunque también analizamos su presencia física - en torno a sí mismos, y acaban dando la espalda al mercado y al consumidor. A través de diferentes técnicas se audita la presencia actual de la empresa, se identifican segmentos de clientes, se analizan sus necesidades y se plantean áreas de mejora, que posteriormente se validan, para volver a colocar al consumidor en el centro de la estrategia.
Marketing
La forma de ofrecer y vender un producto o servicio ha cambiado radicalmente en los últimos años. Desde las fases iniciales de definición de la oferta, la captación de tráfico web, la generación de leads o el proceso de gestión de esos contactos y su posterior conversión en clientes, hasta la consecución del objetivo final de cualquier página web: la creación de comunidad. Todo ello, así como los distintos puntos de contacto usuario-marca, y las interacciones que en ellos ocurren pueden ser analizados y normalmente optimizados.
Comunicación
Lo que no contamos no existe. Eso es una de las máximas del entorno digital. Pero además la forma, el canal y el momento en que lo contamos es crítico. Gracias a la experiencia acumulada con los años en el entorno digital, somos expertos en generación de contenidos, en la creación y revisión de copys, en la definición de canales sociales y en la gestión de los mismos. La comunicación digital - orientada a objetivos y generación de engagement - no tiene secretos para nosotros.
El único ombligo que una marca debe mirar es el de sus clientes
Metodología
En cada nuevo proyecto partimos de un folio en blanco.
Escuchamos, aprendemos, proponemos, validamos, ejecutamos y comprobamos. Es un bucle continuo.
Es nuestra metodología, y la hemos bautizado I.D.E.A. Estos son los 4 pasos:
Inmersión
Es la primera fase de cualquier proyecto. Dejamos atrás ideas preconcebidas y conocimientos previos e investigamos y escuchamos a las partes implicadas, para conocer de primera mano la realidad del sector, el producto y sus clientes. Esta fase puede incluir auditorías de propiedades digitales, entrevistas con usuarios, investigación etnográfica, sesiones de trabajo con el cliente, inceptions...
Definición
Con los conocimientos adquiridos en la fase anterior, y nuestra experiencia acumulada a lo largo de los años, planteamos una hipótesis estratégica con la que mejorar la situación de partida, alineada con los objetivos definidos. Esta fase puede incluir desde un replanteamiento del proceso de comercialización, la definición de canales, mensajes, tonos y estilo, la creación de una estrategia de contenidos, la definición de líneas de actuación...
Ejecución
El movimiento se demuestra andando, y más en nuestro cambiante mundo digital, por lo que, una vez establecida la estrategia, toca validar las hipótesis planteadas y ejecutar el plan de acciones. Esta fase puede incluir desde la coordinación de un rediseño web, hasta la generación de contenidos, la apertura y gestión de canales sociales, community management, redacción de mailings y newsletters, formación al equipo del cliente...
Análisis
Una de las especificidades del canal digital es la trazabilidad de las acciones y la capacidad de medir sus resultados, y esta es precisamente una de las labores críticas para llevar un proyecto a buen puerto: medir, interpretar y reevaluar. Esta fase puede incluir desde la definición de indicadores (KPIs), la generación de un panel de control, la toma de datos y la interpretación de los mismos hasta la revisión de la estrategia planteada en base a los resultados obtenidos.
Proyectos realizados
El conocimiento bueno es el conocimiento aplicado. No importa lo que se dice que se sabe hacer, sino lo que se ha hecho.
Este es un pequeño muestrario de clientes con los que hemos trabajado hasta ahora.
