Seguimiento y retroalimentación

Un proyecto, una acción, se sabe cómo empieza y hacia dónde va, pero en un medio cambiante como el actual, hay que estar encima de forma contínua, midiendo y analizando, para adaptar las acciones a la realidad…

Fase fundamental, y que ha de hacerse en colaboración entre vosotros y nosotros. Juntos, revisando hitos, datos y objetivos. Porque no tiene sentido hacer el esfuerzo de definir la estrategia, los planes de acción, el trabajo de ponerlo en funcionamiento… y luego no medir resultados. Internet, y los medios sociales, son entornos, por definición, cambiantes, por lo que hay que estar siempre encima, y siempre abierto al cambio. De hecho, esta etapa ha de estar prevista en todo momento, en cada una de las etapas anteriores ya que, en función de los objetivos que se hayan marcado, y en paralelo a ese momento, deberán haberse definido los KPIs*, aquellos que nos van a marcar cómo de fieles estamos siendo al plan previsto. Aunque ese no es el único fin de medir. También nos servirá para descubrir nuevos senderos, quizás más transitados que los inicialmente marcados en el mapa, y que quizás debamos tomar la decisión de investigar.

Al final, lo que hay que tener claro, tal y como deciamos cuando hablabamos de la primera etapa, es cuál es nuestro objetivo. Una vez definido, tendrá sentido el medir, porque si no, como decian sabiamente en Alicia en el Pais de las Maravillas “si no sabes adonde vas, cualquier camino te llevará hasta allí”

* Key Performance Indicators o Indicadores Clave de Rendimiento. Son los los elementos que mediremos. Se definen para cada proyecto y canal. Algunos ejemplos de KPIs que se podrían definir son el número de followers, número de interacciones, sentimiento de las mismas, comentarios recibidos, RTs…